Raison#1 : pour créer un espace média de qualit Vous le savez maintenant, votre message d'attente téléphonique est entendu des milliers de fois par an. Ce sont autant d'opportunités de gagner de l'argent, en communiquant régulièrement sur vos prestations ou vos produits ; et ceci à des contacts déjà intéressés et captifs car ils sont déjà en train de vous appeler. Cette SurOuedkniss, lorsque vous créez un compte vous aurez un espace gratuit avec des fonctionnalités limitées : Ajouter une annonce, répondre aux messages, supprimer et modifier vos annonces. Pour profiter du store Wedkniss vous devez payer un abonnement à partir de 1.000 DA par mois (voir ci-dessous comment créer un store Ouedkniss). Accéderau serveur vocal. Composez 3103 et appuyez sur la touche vert.; Appuyez sur la touche 2 pour personnaliser votre messagerie.; Appuyez sur la touche 1 pour l’accueil de vos correspondants.; Appuyez sur la touche 3 pour enregistrer une annonce temporaire.; Enregistrez votre annonce après le bip sonore et terminez par la touche # Postéle. 10/03/2017 11h41. 9 124. Bonjour Orange, Je souhaite mettre une musique d'attente pour les clients. - qui appellent avant que je décroche. - une fois en ligne, lorsque je "coupe le son" dans la conversation et les mets sur attente. question assez classique. Je n'ai pas trouvé la réponse dans le manuel du poste (poste administrateur) Pourune véritable efficacité, un dispositif d’accueil téléphonique doit disposer d’un message personnalisé. Celui-ci prend en compte la personnalisation de la musique d’attente du message adressé aux appelants. En général, les messages personnalisés du dispositif d’accueil téléphonique d’une entreprise s’accentuent souvent sur les caractéristiques de l’entreprise Desfonctionnalités de standard téléphonique avancées. Transfert d'appel Recevez tous vos appels sur les téléphones de votre choix (ligne fixe, box ou mobile). Mise en attente Faîtes patienter vos client en musique lors d’une conversation. Prise d'appels simultanés Recevez plusieurs appels en même temps et ne perdez plus d'appels. AttenteTéléphonique – 9€ seulement vos messages personnalisés Ecoutez des messages d'attente téléphonique réalisés et commandez les vôtres ci-dessous Pré-décroché Sté Helios Attente Sté Antheor Répondeur Sté T.A.P.S Musique Message Formulaire Commandez en 3 étapes - ETAPE 1: Ecoutez et Choisissez votre Musique Etape suivante 1-Jazzyville XojXqQy. Il vous est certainement arrivé de tomber sur un message ou une musique d’attente lorsque vous avez appelé un client ou un fournisseur. En apparence anodin, ce message véhicule pourtant un enjeu crucial pour votre image de marque. Il peut vous aider à promouvoir une image de marque positive, et le contraire peut également se présenter. L’idéal est bien évidemment d’en faire un atout, mais sonoriser un espace d’attente, créer un univers sonore ou un jingle adapté à votre image et votre culture d’entreprise peut s’avérer complexe. Découvrez comment y parvenir ! Message d’attente et image de marque, un lien étroit Vous vous demandez quel lien il peut y avoir entre un message d’attente et l’image de marque ? Le point commun se trouve dans l’expérience client. Proposer une expérience client de qualité vous procure une image de marque positive. Il faut cependant savoir qu’elle ne renvoie pas uniquement à l’expérience qui se fait lors d’une interaction directe avec vos clients, par téléphone, sur un site Web ou via une messagerie. Les interactions indirectes que vous avez avec vos prospects/clients entrent également en compte. Ce qui est le cas du message d’attente au téléphone, par exemple boucle longue, boucle courte, choix de la musique, choix de la voix, choix des informations à diffuser, etc. L’espace d’attente téléphonique que vous créez aura donc un impact fort sur l’expérience client, et naturellement sur votre image de marque. Raison pour laquelle il est important de le soigner. La personnalisation, un paramètre capital des messages d’attente téléphonique Nombreuses sont les situations qui amènent vos clients à vous joindre par téléphone, demande d’informations, de devis ou d’assistance technique, souscription, gestion de contrat, etc. Dans une journée, votre service peut ainsi gérer des dizaines d’appels. Et dans l’année, cela se transforme en des milliers qui constituent en même temps des milliers d’occasions où votre image de marque est en jeu. Alors, pourquoi ne pas en profiter pour séduire la clientèle en offrant une expérience de qualité ? Pour ce faire, il suffit de transformer ces messages standards et ces musiques répétitives en un message personnalisé adapté à vos clients, agréable à écouter même en boucle. Vous pouvez opter pour des messages publicitaires qui mettent en avant une nouvelle offre ou un produit en promotion ; ou des messages informatifs qui permettent de véhiculer des informations utiles aux clients la participation à un salon, les horaires d’ouverture et de fermeture, etc.. Vous pouvez également proposer des messages conviviaux si la situation le permet, des vœux pour une nouvelle année par exemple. De cette manière, votre espace sonore devient un média à part entière qui contribue à améliorer la relation avec les clients. Il s’agit également d’une occasion d’attirer l’attention de ces derniers vers vos activités et vos produits. Confier la conception de son message d’attente à un professionnel La qualité du message est aussi importante que sa personnalisation. Le son doit être audible et le message clair. Pour ce faire, vous pouvez confier votre projet à un professionnel du marketing spécialisé dans la conception d’identité sonore pour les entreprises. Celui-ci dispose en effet des outils nécessaires pour élaborer un message de qualité. Il peut également vous accompagner et vous aider grâce à ses conseils, de cette façon, vous pouvez vous assurer d’avoir un espace sonore adapté à votre image, composé de textes et de musiques appropriés selon le contexte et l’objectif de la communication. Meilleur message d’accueil téléphonique de messagerie vocale professionnelle Vous souvenez-vous de cette scène de Friends lorsque Phoebe appelle une compagnie de téléphone et est mise en attente pendant deux jours d'affilée ? Imaginez à quel point cela aurait été plus facile si elle avait trouvé les informations dont elle avait besoin via la messagerie vocale de l'entreprise lors de l'appel. Bien que cette messagerie vocale générique ait constitué un excellent matériel de sitcom, elle aurait pu couter des revenus à votre entreprise et endommager votre marque si le scénario s'était déroulé dans la vie réelle. Les messages d'accueil téléphonique de la messagerie vocale professionnelle sont souvent le premier contact entre vous et des clients potentiels. Ils peuvent aider à augmenter les taux d'acquisition de clients même lorsque vous n'êtes pas au téléphone et en dehors des heures de bureau. Surtout si vous faites partie des propriétaires de petites et moyennes entreprises qui manquent environ 1/3 des appels passés à votre lieu de travail. Organiser des messages d'accueil téléphonique affecte intrinsèquement la façon dont votre client perçoit votre entreprise et votre service client. De même, un message d'accueil de messagerie vocale peu enthousiaste, plat ou long peut être un obstacle majeur pour ceux qui cherchent à tendre la main. Imaginez à quel point vous pouvez accélérer votre activité lorsque les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin au lieu d'être refusés simplement parce que c'était le lendemain de Noël ou de la fête du Travail ! Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur la création de messages d'accueil téléphonique qui adhèrent à la vision de votre entreprise. Que dire pour votre messagerie vocale professionnelle Avant de commencer la recherche des meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise, prenez le temps de répondre à certaines de ces questions sur ce qu'est une bonne messagerie vocale pour vous. Quels objectifs attendez-vous qu'il accomplisse pour votre entreprise ? Les meilleures salutations téléphoniques professionnelles sont ✓ Court et succinct ✓ Basé sur la recherche de clients ✓ Conçu pour réduire le temps d'appel ✓ Destiné à fournir des informations rapides ✓ Adapté aux besoins des clients ✓ En phase avec votre image de marque et votre vision ✓ Constitué d'informations majoritaires de votre clientèle appelez à acquérir Maintenant que vous savez ce que toute bonne messagerie vocale professionnelle devrait viser à offrir, voici quelques éléments à inclure dans vos messages vocaux 1. Simplicité Toute information que vous fournissez dans un message vocal doit être courte et précise. Mentionnez l'entreprise/le service ou la personne que l'appelant a contactée pour s'assurer que le client sait qu'il a les bonnes coordonnées. Excusez-vous toujours d'avoir manqué leur appel, en montrant que vous appréciez leur temps et leurs efforts. 2. Les phrases En se référant à nouveau à l'incident de Phoebe ici, les termes clichés peuvent être un obstacle majeur pour les clients qui appellent pour rechercher des informations sur votre entreprise. Indiquer uniquement Vous avez atteint XYZ » ou Votre appel est important pour nous » sont d'excellents exemples de ce qu'il ne faut pas dire dans vos messages d'accueil téléphonique. Des déclarations génériques comme celles-ci ne fournissent pas suffisamment d'informations aux appelants et ne définissent pas non plus les étapes suivantes qu'ils peuvent suivre pour obtenir plus d'informations ; essentiellement, ils ne font rien pour améliorer l'expérience de vos clients. Incluez des termes originaux dans votre message d'accueil et faites attention au libellé que vous choisissez. 3. Cohérence avec l'image de marque N'oubliez pas que les messages d’accueil téléphonique sont votre première ligne de défense lorsque vous convertissez un client potentiel en client payant. Les messages d’accueil téléphonique qui reflètent votre vision en tant que marque peuvent doubler en efforts de marketing s'ils sont correctement exécutés. Par exemple, le message d’accueil téléphonique et le choix de la musique d'attente dans une quincaillerie doivent être intrinsèquement différents de la messagerie vocale professionnelle qui accueille les appelants dans un restaurant ou un service de spa. Assurez-vous que vos messages d'accueil téléphonique sont adaptés pour donner aux appelants un échantillon de l'ambiance de votre entreprise et fournir des conseils. Cela semblera plus pertinent pour vos clients et c'est un excellent moyen d'entrer en résonance avec eux sur le plan personnel. 4. Numéros alternatifs pertinents Les clients peuvent appeler le service d'assistance téléphonique d'une entreprise pour un certain nombre de raisons. Identifier ces raisons et les nommer dans une liste d'index concise peut aider votre client à atterrir au bon endroit. Offrez des options à vos appelants telles que ✓ Numéros de contact du service de remplacement ✓ E-mail pertinent pour poser des questions ou résoudre des réclamations ✓ Poignées de médias sociaux où un représentant de la marque peut être contacté ✓ Numéros de contact d'urgence tels que le contrôle antipoison, les pompiers ou les services de santé L'inclusion de ce qui précède dans votre message d'accueil augmentera les chances de résoudre le problème de l'appelant dès la première tentative. Si le problème persiste, effectuez un appel de suivi pour résoudre le problème en question. C'est également une excellente occasion de recevoir des commentaires précieux sur votre messagerie vocale professionnelle et d'améliorer votre service. 5. Un appel à l'action Inclure un appel à l'action dans votre messagerie vocale professionnelle est un excellent moyen de garder le client engagé sur appel. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux d'appeler un autre numéro en appuyant simplement sur un bouton ou en planifiant une heure ultérieure pour que vous retourniez l'appel. Même leur demander de laisser un message peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre contact. Vous fournirez la prochaine étape à votre client tout en augmentant vos chances d'obtenir les affaires du client. Ça s'appelle faire d'une pierre deux coups ! Meilleures message de messagerie vocale professionnelle Connaître vos appelants est l'une des étapes essentielles que vous pouvez suivre pour créer les meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise. Passer du temps à rechercher vos clients est un investissement qui porte ses fruits à long terme. Assurez-vous de tenir compte de la tranche d'âge générale de vos clients, de leurs préférences linguistiques et de tout besoin géographique auquel vous devez être sensible. La messagerie vocale qui accueille vos clients doit équilibrer simplicité et originalité tout en servant son objectif principal. Le ton de voix que vous employez parle plus fort que vos phrases ; envisagez de faire appel à un professionnel pour enregistrer les messages d'accueil téléphonique. Ils peuvent donner un ton professionnel à vos salutations et rehausser l'image de votre marque. Une autre chose à considérer est d'utiliser une voix off masculine plutôt qu'une voix off féminine pour les messages d'accueil de votre entreprise. Sachez à quel service le message d'accueil est destiné, par exemple, le service client. Les esprits peuvent s'emballer lorsqu'un client appelle pour enregistrer une plainte ou un problème. Par conséquent, la façon dont vous abordez cela devrait différer de votre message vocal joyeux de vacances. Tenez compte de la durée de conservation de vos messages d'accueil et n'hésitez pas à changer les choses de temps en temps, en particulier pour les vacances et les célébrations nationales. C'est aussi une bonne idée de mentionner les horaires d'ouverture des magasins/entreprises car c'est la principale raison de la plupart des appels. Choisir de bons comédiens de voix off peut être délicat. Voici dix qualités à rechercher lors de l'embauche d'un professionnel de la voix off. Personnalisez ces modèles de messagerie vocale professionnelle de base indiqués ci-dessous en fonction de votre créneau commercial et des préférences spécifiques de vos clients La messagerie vocale classique Ces deux sont parfaits pour la plupart des modèles d’entreprise et peuvent être adoptés par les petites ou les grandes entreprises. Exemple 1 Chez [votre entreprise], nous sommes très heureux que vous nous ayez contacté. Vos préoccupations et questions sont importantes pour nous. Laissez-nous un message, et nous vous répondrons dès que possible. Passe une bonne journée!" "Vous avez atteint [nom de l'entreprise]. Ce sont des clients comme vous qui nous permettent de continuer en tant qu’entreprise ! Laissez-nous un message ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [Nom de l' et nous vous contacterons bientôt ! Service Clients Exemple "Merci d'avoir appelé notre service d'assistance téléphonique. Malheureusement, en ce moment, tous nos opérateurs sont occupés. Veuillez nous laisser un message sur la raison de votre appel, et nous vous répondrons dès que possible. Pour toute question, connectez-vous maintenant à notre site Web et consultez la FAQ. S'il s'agit d'une urgence, voici le numéro des services d'urgence de votre région. Merci." Messages vocaux spécifiques à l'industrie Coiffeur Vous avez atteint le salon de coiffure de [nom de l'entreprise ici]. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre au téléphone pour le moment car nous sommes tous occupés à choyer nos clients en ce moment. Laissez-nous votre nom et votre numéro, et nous vous contacterons en un clin d'œil ». Cabinet d'avocats "C'est [nom de l'associé] chez [nom de l'entreprise], je ne peux pas répondre au téléphone pour le moment. Laissez-moi un message ou envoyez-moi un e-mail à [nom de l'entreprise].com. Parce que vous savez comment les avocats préfèrent mettre les choses par écrit de toute façon ! Messages vocaux de vacances Action de grâce Salut ! Vous avez joint [nom de l'entreprise], mais en ce moment, nous avons eu un peu trop de tartes à la citrouille et il est difficile d'atteindre le téléphone. Laissez-nous un message, et nous vous reviendrons certainement avec les restes !” Vacances "C'est [nom de l'entreprise], et nous profitons des festivités en ce moment. Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur [Nom de l'entreprise].com. Notre boutique ouvre le 6 janvier à 8h après les vacances. À plus tard!" Messagerie vocale d'entreprise spécialisée Magasin de fournitures artisanales/spécialisées Bonjour, joyeux artisans ! Nos mains sont pleines de colle, de bave et de tout ce qui est agréable en ce moment. Laissez-nous votre nom et vos coordonnées, et nous ne manquerons pas de vous rappeler dès que possible. Bon bricolage !" Magasin de bougies personnalisé Vous êtes chez [nom de l'entreprise], et nous sommes fermés pour le moment. Vous savez ce qu'on dit à propos d'une bouilloire surveillée ! Laissez-nous un message en vous connectant à [compte réseaux sociaux] pour réserver votre commande. Consultez cet article pour en savoir plus sur la création des salutations idéales pour les lignes de votre entreprise. Pourquoi les messages d'accueil professionnels de la messagerie vocale sont importants Lorsqu'ils sont utilisés avec tact, les messages vocaux peuvent être un atout pour attirer de nouveaux clients et mieux fidéliser les anciens. Voici quelques façons dont les messages d'accueil téléphonique peuvent aider à stimuler les affaires personnelle Les recherches montrent que jusqu'à 60 % des clients préfèrent appeler une entreprise locale après l'avoir trouvée sur Google. Les messageries vocales professionnelles peuvent faire exactement cela. Ils donnent à votre entreprise une touche humaine personnelle et la distinguent des autres entreprises concurrentes. Le temps et les efforts que vous consacrez à la création d'excellents messages d'accueil expriment la valeur que vous accordez à vos clients et à leur temps. 2. Service client Le service client est un autre aspect qui devrait s'améliorer par rapport aux messages d'accueil téléphonique impressionnants. Environ 65 % des clients déclarent qu'ils seront plus enclins à acheter et à payer pour des produits d'une marque offrant un excellent service client. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser passer ces ventes ! Surtout lorsque l'amélioration du service client est aussi simple que la création de messages vocaux bien documentés pour votre entreprise. 95 % des consommateurs déclarent qu'un excellent service client joue un rôle majeur dans leur fidélité à une entreprise. 3. Retour sur investissement incroyable Les messageries vocales professionnelles sont un moyen relativement économique de gérer votre service client et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Considérez ce que vous dépensez pour embaucher, former et fidéliser des équipes de service client et comparez cela avec l'enregistrement de messages d'accueil téléphonique Bien que les messages vocaux ne puissent pas remplacer une équipe, ils peuvent sans aucun doute sous-traiter certaines tâches banales en redirigeant les clients et en répondant aux questions fréquemment posées. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que les messageries vocales professionnelles peuvent apporter à votre entreprise. Considérez chaque message vocal que votre client entend comme une opportunité de lui présenter votre vision d’entreprise et abordez-la avec le même enthousiasme. Améliorez vos messages vocaux professionnels Les messages d'accueil téléphonique pour votre entreprise peuvent sembler être une fonctionnalité non pertinente, mais comme on dit, le diable est dans les détails ! Ces détails, petits et grands, peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer de vos concurrents et de laisser une impression favorable sur vos clients, dès le départ. Assurez-vous de ne laisser aucun client laisser passer votre entreprise simplement parce qu'il a eu une rencontre décourageante avec votre messagerie vocale. Nos équipes chez Amazing Voice sont spécialement formées pour aider les entreprises à enregistrer de superbes voix off professionnelles qui peuvent aider à booster votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter des tarifs et de la façon dont nos services de voix off peuvent vous aider à créer des messages d'accueil. Musique d'attente téléphonique ou message téléphonique? Publié par Amazing Voice. Le 06 novembre 2020. Dans l'économie de l'attention actuelle, de nombreux efforts sont faits pour obtenir et maintenir l'attention des gens. Depuis longtemps, les systèmes téléphoniques ont permis à la musique d'attente de remplir le vide que pourraient ressentir les correspondants mis en attente. Top 5 des avantages d'une voix off professionnelle Publié par Amazing Voice. Le 26 octobre 2021. Si vous voulez que votre entreprise prospère sur le marché d'aujourd'hui, vous devez porter une attention particulière aux relations que vous développez avec vos clients. Vous devez engager, éduquer, divertir et rassurer votre public alors qu'il passe de prospect à client. Et, pour les garder fidèles à votre entreprise, vous devez constamment fournir un contenu frais et pertinent d'une voix authentique. Cela signifie créer un ton de voix cohérent pour toutes vos interactions vocales, des messages d'attente au contenu vidéo. Que sont le SVI et les invites vocales ? Publié par Amazing Voice. Le 26 avril 2022. Comme vous le savez déjà, une entreprise de centre d'appels ou de contact s'appuie sur de nombreuses technologies différentes qui ont été spécialement conçues pour améliorer la satisfaction client, améliorer l'efficacité opérationnelle du centre, responsabiliser la gestion ou réduire les coûts globaux de l'activité. Tu as besoin d’une trame d’appel, d’une méthode de prospection téléphonique, mais tu ne sais pas par où commencer ? Pourtant, tu as un bon produit, mais tu n’arrives pas à accrocher ton prospect et l’adhérer à ton discours ? Don’t stress, tu es au bon endroit 🙂 Mais avant d’aller plus loin, il faut que tu saches que la prospection est une science à part entière… Il ne s’agit pas de prendre ton téléphone est faire ça au feeling comme beaucoup font malheureusement. Cela donne des phrases bateaux» de la part de ton prospect du style je réfléchis pour le moment» ou envoyez-moi de la documentation ». 1/Au centre de ton script d’appel TON prospect tu mettras Le plus important quand tu crées un script, c’est de te placer du point de vue de ton prospect. Oui, ça peu paraître évident, mais 99% des personnes que j’ai pu coacher et rencontrer étaient focalisés sur eux-mêmes moi je, moi je… mon produit est le meilleur au monde, car… je suis capable de résoudre ton problème… pas besoin que tu m’en dises plus je sais que…» Bref, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire ! La première chose à faire est de se placer du point de vue de ton prospect. Il faut sans cesse que tu te dises qu’est-ce qui est intéressant dans ce que je dis pour mon prospect ». Il faut donc que ton prospect soit au cœur de tes préoccupations, que tu t’intéresses à ses défis, ses enjeux, que tu sois bienveillant avec lui, et ce, dès les premiers instants. D’où l’accroche que tu dois impérativement soigner ! L’accroche C’est l’étape la plus cruciale. En effet, selon certaines études scientifiques, tout se passe dans les 8 premières secondes. C’est dans ce court intervalle que le prospect se fera une opinion sur toi et décidera si oui ou non il souhaite aller plus loin avec toi. Tous les experts sont unanimes la prospection et la vente directe par téléphone sont largement reconnues comme des méthodes de contact efficaces et simples, mais qui exigent De la diplomatie ; De la pratique ; La capacité à formuler un message clair dans un délai court ; De se présenter comme une personne capable de séduire, suggérer et surtout AIDER pour résoudre le problème de ton prospect ! Car oui, c’est ce qu’il attend. La prospection et la vente, c’est un art et comme toute discipline, il y a des règles à respecter pour obtenir les meilleurs résultats. Il n’y a pas de place pour l’improvisation. Il s’agit d’un véritable métier qui nécessite du savoir-faire, de l’entraînement à cette technique de prospection, et de la méthode. Tu vas donc soigner cette étape pour qu’elle soit la plus carrée possible. Comment ? Tout simplement en t’identifiant auprès de ton prospect de manière simple et précise et en indiquant la raison de ton appel. Cette présentation doit être courte et comprise. Le rôle de l’accroche est de susciter le dialogue, l’échange entre ton prospect et toi. Le dialogue Justement, une fois que tu as accroché ton prospect, ton but est qu’il y ait un dialogue et non un monologue ! Hélas, avec de l’expérience, j’ai pu remarquer qu’on passait d’un extrême à l’autre soit c’était un monologue, soit une discussion totalement robotisé». Or, c’est juste ce qu’il ne faut PAS FAIRE, car la discussion doit être TOTALEMENT naturelle entre toi et ton prospect et s’appuyer sur une colonne vertébrale la fameuse trame». Cette trame justement est ton fil conducteur et se constitue de questions précises qui vont permettre au prospect de prendre conscience de son problème, de son besoin, de ses attentes. Bien évidemment, par tes réponses, tu l’orientes vers ce qui est intéressant pour lui dans ton offre ! Par exemple » Bonjour je suis Mr… + Présentation sommaire de ta Société qui nous sommes, ce que nous faisons, en quoi nous sommes différents + objet de ton appel . Ces éléments doivent être dits de manière courtoise, avec un débit de voix correcte et des mots justes. Tu dois parler vrai, être honnête. Il faut que ton prospect sente qu’il a au bout du fil quelqu’un qui connaît ses problématiques et parle un langage comme le sien. Sois bienveillant 🙂 Une fois l’accroche et le dialogue entamé, il faut maintenant faire preuve d’écoute. Là, c’est ce que j’appelle être en mode psychologue 🙂 2/L’écoute active tu pratiqueras ! Cette étape doit clairement être un point d’ancrage pour toi. Je m’explique pour entamer un échange bienveillant avec ton prospect, tu dois lui poser des questions afin qu’il puisse se livrer». Dans ton script, tu dois donc avoir des questions, ça va de soit ! Mais à quoi bon de poser les bonnes questions si tu ne laisses pas ton prospect le temps d’y répondre. Ce que dira ton prospect est extrêmement important, tu as donc tout intérêt à le laisser parler et parfois même laisser le silence faire son travail. Car oui, nous avons tous ce mauvais réflexe qui nous pousse à vouloir combler le silence au téléphone. L’être humain à horreur du vide donc naturellement on va meubler». Or, c’est une grosse erreur ! Il faut que tu utilises le silence pour 2 occasions précises Après avoir posé une question à ton prospect ; Après une objection de ton prospect par un tout petit temps de pause. Une bonne trame d’appel est que j’appelle une trame chanson » c’est-à-dire que par moment, il y a des refrains, des couplets, des solos, des instruments sans la voix par-dessus, etc. L’idée est d’amener le prospect à parler le plus possible lorsque c’est son tour et toi d’être bon dans l’écoute et d’appuyer sur le bon bouton après avoir posé une question. C’est aussi simple que ça. Tu dois exceller dans l’écoute plutôt que d’être un bon parleur». L’intérêt d’un appel de prospection est d’avoir l’opportunité d’écouter, dialoguer, d’échanger et avoir une discussion sincère et personnalisée avec son prospect. Le but de ton appel est d’établir un lien concret avec ton prospect et surtout l’impliquer, le pousser à l’action ! 3/Impliquer ton prospect tu feras ! L’époque du script de manière monologue est révolue, car elle entraîne un ennui total de ton prospect. En effet, si l’entretien n’est pas un véritable dialogue, comment veux-tu que le prospect se sente concerné par ton appel et ce que tu as à lui dire ? Ton premier objectif est de faire réagir ton prospect en le poussant à l’action. Cette action peut être un RDV à fixer, un devis qu’il doit te renvoyer, etc. Bref, l’objectif est d’impliquer ton prospect dans un processus, dans un tunnel. Et ton script va t’y aider, car un bon script est une boussole qui va te permettre de guider le prospect vers une action précise. Tu as 2 manières très simples d’impliquer ton prospect En lui posant des questions ; En reformulant ses réponses et en lui demandant son feedback c’est ce qu’on appelle de l’écoute active. Il est extrêmement important d’engager une conversation sans lire un script ou de répéter des mots-clés qui te viennent à l’esprit. En effet, ton entretien doit évidemment être mené pour que peu à peu, au fil de la conversat,ion ton prospect s’intéresse à ton produit, mais cela doit se passer avec douceur. Petit récapitulatif… Tu trouveras ci-dessous les 11 commandements » à appliquer pour justement rendre ton script vivant ! Elles sont le fruit de test, d’erreurs, mais qui au final, m’ont permis de trouver le bon angle et d’avoir des prospects qualifiés et donc des ventes. Copie-les, imprime-les, mets-les sous tes yeux, bref passe à l’action 🙂 Aies une relation limite amicale Seth Godin qui est un grand marketeur disait de transformer un prospect en ami et un ami en client souris, sois honnête, sincère et authentique ; Pose-lui les bonnes questions ; Fais en sorte qu’il se sent important et c’est le cas ! Fais preuve d’humour et travaille tes intonations pour avoir un état d’esprit positif et entraînant c’est prouvé scientifiquement grâce aux endorphines que ton cerveau décrète ; Sois honnête, sincère et authentique ; Ne sois pas critique, mais justifie ton point de vue à chaque fois ; Sois détendu et souris au téléphone, tu connais sûrement l’adage qui dit que le sourire s’entend et met ton interlocuteur dans de bonnes dispositions ; Aie confiance en toi ; Montre à ton prospect combien tu t’intéresses à sa vie ; Montre que tu es disposé à apprendre et à écouter ; Place ton attention sur la solution et non sur le problème ; Mets tes compétences, tes connaissances et ton expérience au service de ton prospect, car c’est toi l’expert. Si ce que j’ai partagé avec toi aujourd’hui t’a aidé à y voir plus clair, merci de partager cet article afin que vendre devienne une seconde nature 🙂 Merci ! Comment mettre à profit le temps d'attente Ressources Bibliothèque Temps d'attente Selon Forrester Research, environ 73 % des clients pensent que la première mesure que les entreprises peuvent prendre pour leur fournir un bon service, c'est de considérer leur temps comme précieux. Dans notre époque de libre-service et de confort, il y a de fortes chances que le client qui appelle votre support téléphonique ait déjà essayé de résoudre son problème en utilisant les FAQ de votre site web ou d'autres sources d'information. Cela signifie qu'au moment où il contacte votre agent Il est déjà énervé et/ou Son problème est complexe et nécessite la collaboration avec un autre agent ou la vérification d'informations pendant que le client attend en ligne La conversation téléphonique devient donc un canal d'escalade et les clients attendent une résolution harmonieuse et rapide. Même s'il n'est pas toujours possible d'éviter totalement le temps d'attente, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de vos clients afin qu'ils ne redoutent pas d'avoir à vous appeler à l'avenir. Vous pourriez et vous le faites sans doute déjà leur diffuser une musique d'attente ou des messages préenregistrés. Si vous avez plusieurs lignes téléphoniques pour les différents secteurs de votre entreprise, vous pouvez personnaliser l'expérience en ajoutant une bande-son différente pour chacun des numéros que vous possédez sur Freshdesk Contact Center. Voici un guide rapide de cette procédure simple. Toutefois, le choix de la bonne musique d'attente est souvent un des aspects les plus négligés du service client. Imaginons que vous dirigez une agence de voyages avec des agents qui traitent des centaines d'appels concernant des réservations, des problèmes de paiement, et des changements d'itinéraires compliqués. 10 appels client par heure x temps d'attente de 20 s par appel = 200 s de temps d'attente par heure. Dans un centre d'appels standard ouvert 9 heures par jour 8 h à 17 h 7 jours par semaine, vos clients sont en attente pendant 200 x 9 x 7/60 = 210 min au total par semaine. Ce sont 210 minutes de temps d'antenne » durant lesquels vos clients interagissent avec votre marque. Au lieu de jouer de la musique classique ou une chanson populaire des années 90, réfléchissez au moyen de rendre le temps d'attente plus supportable pour vos clients. Lors de la mise en place de la musique d'attente, vous pourriez Personnaliser l'expérience client Au lieu d'alimenter chaque ligne de votre assistance téléphonique avec le même message ou la même musique, vous pourriez créer un message propre à chacune d'elles. Par exemple, si vous avez un numéro pour les réservations d'avion nécessitant l'assistance d'un agent, vous pourriez diffuser un message relatif aux destinations populaires et aux promotions en cours aux clients en attente. Si vous avez un autre numéro pour les changements d'itinéraires, votre message pourrait demander au client d'être prêt à communiquer son numéro de commande et ses informations de paiement. Une autre possibilité est de répondre aux FAQ courantes pendant l'attente. Par exemple, Dois-je payer des frais supplémentaires pour changer mes billets d'avion ? » Récompensez leur attente Un sincère merci d’avoir patienté » de la part de votre agent peut amadouer un grand nombre de clients énervés. Mais vous pourriez également apaiser le client avant même qu'il soit en contact avec votre agent en lui offrant une petite réduction ou une récompense pour avoir attendu en ligne. Par exemple, une agence de voyages pourrait offrir une réduction de 5 $ si le client répond à un court sondage sur ses destinations ou ses hôtels préférés pendant son attente. La pertinence de l'offre ainsi que le contexte sont primordiaux. Si une récompense ne s'applique qu'à un public limité, les clients peuvent se sentir assaillis par des publicités inutiles. De même, les clients qui attendent pour des problèmes urgents, tels que des remboursements ou des paiements, pourraient ne pas être très réceptifs à votre publicité. Divertir le client Certains fournisseurs de services publics et des marques d'épicerie utilisent une approche limitant les publicités agressives pour les clients en file d'attente ». Ils choisissent plutôt d'alléger l'ambiance en diffusant des astuces Comment préparer une délicieuse salade César ! » ou des sketchs comiques à leurs clients. Découverte Freshdesk Contact Center un acteur clé du secteur du tourisme totalisé 15 jours 360 heures ! de temps d'attente pour tous ses clients sur une période de 30 jours. Cela représente 360 heures d'occasions de créer un lien plus fort avec le client et une image positive de la marque ! Vous pouvez créer une sélection musicale ou un message approprié correspondant à l'identité de votre marque. Il est important de considérer que le temps de vos clients est précieux et de minimiser les minutes qu'ils passent à attendre. Par exemple, beaucoup d'entreprises proposent à leurs clients un service de rappel, reflétant ainsi la tendance actuelle visant à minimiser le travail » du client. Grâce à cette option, les clients peuvent cliquer sur une touche spécifique pour être rappelés par un agent, plutôt que d'attendre que l'agent soit disponible pour prendre leur appel. Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term. Passez votre commande de messages d'attente en deux minutes ! Messagerie d'attentePaiement unique. Aucun contrat et redevances!Grâce à notre processus de commande en ligne intuitif, vous réaliserez rapidement à quel point il est simple de créer votre production de messages d'attente téléphonique personnalisés. Vous ne trouverez pas plus facile que chez nous et serez prêts à faire l'un des meilleurs investissements possibles pour votre entreprise, en un rien de temps. Et comme toujours, il n'y a pas de frais de licence ni de coûts votre message d'accueil téléphonique Voix fraîches. Bonne musique. Satisfaction garantie! Services de musique d’attente téléphonique personnalisé Saviez-vous que 70% des appelants sont mis en attente et que 60% d'entre eux raccrochent en moins de 45 secondes ? On sait que la meilleure façon de maintenir les clients intéressés au téléphone est de les divertir. C'est exactement ce qu'Amazing Voice sait faire pour votre entreprise. Comédiens voix off professionnels Si 88% des appelants préfèrent une messagerie et une musique d’attente téléphonique, pourquoi ne pas les satisfaire grâce à notre expérience dans l’attente téléphonique ? Grâce à notre technologie 'Amazing Voice', nous enregistrons de manière professionnelle des messages d’attente téléphonique personnalisés qui conviennent à votre entreprise et à vos clients. Grâce à une gamme de comédiens voix off professionnels masculins et féminins et d’ingénieurs du son de classe mondiale, nous enregistrons votre script personnalisé dans la langue de votre choix. Messages d'accueils téléphoniques Augmentez vos offres jusqu'à 20% lorsqu'elles sont mentionnées durant l’attente. La vente croisée et la vente incitative sont un jeu d'enfant lorsque vous utilisez les messages marketing d’attente pour promouvoir des services supplémentaires ou des offres spéciales pendant que vos clients attendent. Nous incluons également d'autres éléments de production audio de pointe, comme de la musique originale, et bien plus encore. Nos professionnels conçoivent les meilleures expériences d’attente pour vos clients - exactement comme vous le souhaitez ! Meilleures expériences d’attente Lorsque vous utilisez Amazing Voice pour créer une expérience client en attente, il a été prouvé que nos messages retiennent les clients en attente 30% plus longtemps. Vous avez ainsi la possibilité de les servir. Ces expériences personnalisées d’attente attirent les appelants avec un appel irrésistible à l'action qui pourrait faire ou défaire une vente potentielle. Lorsque votre expérience client en attente a une valeur de production élevée, cela impressionne énormément vos clients. Cela démontre un haut niveau de professionnalisme et renforce votre lien de confiance avec vos interlocuteurs. Meilleure marque d'affaires Pour augmenter la rétention des appelants, votre expérience de message d’attente téléphonique éliminera le besoin d'une personne en direct pour répondre aux demandes entrantes. Le correspondant en attente assimilera toutes les informations, y compris les coordonnées, les heures d'ouverture et les itinéraires, le répertoire de la société et toute autre fonctionnalité que vous souhaitez inclure. Votre expérience client en attente est également le moment idéal pour générer du trafic sur votre site web et pour renforcer la notoriété de la marque auprès d'un public captif. Services de productions de haute qualité Le choix de la bonne musique d’attente téléphonique est un élément fondamental pour maintenir l’intérêt de vos interlocuteurs et leur ressenti d’un vrai professionnalisme. C’est justement l’efficacité de nos messages et de nos musiques d’attente qui permettront à vos appelants de patienter dans les meilleures conditions. Nos réalisations remplacent le silence par un contenu qui réduira la probabilité pour vos interlocuteurs de raccrocher, sans intention de rappeler. Grâce à nos enregistrements vocaux professionnels, l’expérience d’appel de votre clientèle devient plus intéressante et agréable. Choisissez votre ambiance et présentez votre marque selon vos souhaits grâce à nos messages vocaux professionnels et nos musiques d’attente pour entreprises. Les bénéfices de nos réalisations de messages vocaux et de musiques d’attente ne sont plus à démontrer. Nous disposons d’une immense collection de musiques libres de droits et d’un réseau de comédiens voix off ultra-performants qui conféreront à votre entreprise un indéniable avantage sur vos concurrents. Pourquoi nous choisir ? Nos clients peuvent compter sur nous pour leur fournir le meilleur service de voix off pour leur entreprise. Notre philosophie est de comprendre les besoins de votre entreprise et d’exploiter le talent de la voix off la plus adaptée pour leur apporter la touche de magie nécessaire dans la cabine d’enregistrement. Nos clients nous choisissent car nous produisons des enregistrements de voix off professionnels qui attribuent un avantage clair à votre marque quant au service client et à l’acquisition de d’une nouvelle clientèle. Notre équipe d’experts peut améliorer votre relation au client grâce à des voix off professionnelles et des enregistrements de messages vocaux de grande qualité. Avec nos prestations, vous serez certain que vos interlocuteurs seront dirigés vers le bon service, grâce à la qualité de nos messages d’accueil, d’attentes téléphoniques et de messagerie vocale interactive. Nos messages vocaux professionnels incluent une grande variété de langues et améliorent l’expérience de vos appelants. Nos services de voix off proposent une large gamme de solutions pour tous les modèles de business. Musique d’attente libre de droits Savez-vous ce que signifie musiques libres de droits » ? Il s’agit d’œuvres musicales créées par des musiciens professionnels, mais qui ont renoncé aux droits relatifs à l’utilisation future de ces œuvres, en échange d’une rémunération unique et ponctuelle. Amazing Voice dispose ainsi d’un très vaste catalogue de musiques d’attente libres de droits, afin de faire patienter vos appelants dans les meilleures conditions. On connaît en effet la très grande importance de la musique d’attente téléphonique. Si celle-ci est bien choisie, elle agira même comme une excellente ambassadrice » de votre entreprise. De nos jours, la qualité des musiques d’attente téléphoniques n’a rien à envier à celle que vous entendez sur les plateformes de streaming, à la radio, dans les publicités ou les documentaires télé. De véritables musiciens professionnels sont à l’œuvre pour créer des musiques expressives, variées et enregistrées dans les conditions les plus professionnelles.

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