Bonjour Je me permets d'envoyer ce mail concernant mon abonnement Free Box Mini 4K. Dans le suivi commande sur le portail Free tout est OK. Toutes les étapes ont été réalisées avec succès mais mon colis est toujours en cours de préparation. Suite à une migration vers Free, je n'ai plus de connexion internet Inscriptionà l'offre Freebox et activation. Testez votre éligibilité . Espace abonné. Tester mon éligibilité. WebMail. Free Transfert. Contact. Portail Free. Testez votre éligibilité. Assistance free. Accueil > Article; Inscription à l'offre Freebox et activation. Toutes Freebox. Inscription. 1 - Souscription chez Free. Inscrivez-vous à l'offre Freebox de Jeconfirme que j'étais en Révolution, option MultiTV avec une mini4K et que j'ai pu en juillet 2020, échanger mon boîtier multiTV Mini4K par une pop. C'était bien une option possible, qui a même été enregistré sur ce forum par 22 freenautes comme moi dans le suivi des commandes (Déjà Abonné Multi-TV, échange du boitier). Encliquant dessus vous arriverez sur une option vous permettant de créer votre compte lié à votre abonnement Freebox. L’espace abonné vous redirigera ainsi sur la page de création du site LeKiosk, afin que vous puissiez créer votre compte pour accéder au bouquet sur votre smartphone, tablette ou navigateur. En vous rendant ensuite sur jevis en appartement, alors que je regardais la télévision (free) tout à coup, plus d'image sur l'écran, simplement en haut à gauche, un message "activation en cours veuillez Votreabonnement Delta S, passera donc de 39,99€ à 49,99€* sans engagement en abonnement Freebox Delta-Devialet avec tous les services inclus sur l'abonnement Freebox Delta-Devialet en particulier, Netflix, Prime Vidéo, Tv By Canal Panorama et bien évidemment toutes les fonctionnaltés liées à ce Player Devialet. Letarif hors promotion de la Freebox Révolution ADSL avec TV by CANAL Panorama est de 44,99€/mois. Il inclut la location de la box. Free demande également des frais de mise en service de 49€. Si le paiement du forfait n’est pas réalisé par prélèvement automatique, Free peut demander un dépôt de garantie de 400€. oSc1Gu. Sommaire Suivi commande Freebox Suivi commande mobile Free A quoi sert le suivi commande Free ? Retourner sa commande Freebox ou mobile depuis le suivi commande Free Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Une fois votre inscription chez Free et votre souscription réalisées, suivez votre commande Freebox ou mobile ainsi que l'activation de vos services depuis votre Espace Abonné. Dans la rubrique suivi commande Free dédiée, vous retrouverez tout ce qui est en lien avec vos informations de commande et vous pourrez voir étape après étape, où en est l’avancement de votre commande. Suivi commande Freebox Dès votre inscription réalisée, Free vous envoie un mail contenant vos identifiants Freebox ainsi que vos identifiants hotline. Ces identifiants sont très importants, ils vous permettent respectivement d'accéder à votre Espace Abonné Free et au service abonné par téléphone au 3244. Connexion à l'Espace Abonné Free Une fois connecté à votre Espace Abonné Free à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe défini lors de votre souscription de commande, vous accéderez au suivi commande Free et aux différentes étapes de validation de votre commande. L'étape à laquelle vous vous trouvez apparaît alors en rouge. Dorénavant, pour simplifier votre connexion, votre identifiant ne ressemble plus à une simple suite de chiffres, mais se présente ainsi fbx suivi d'une série de chiffres. Votre identifiant peut également être votre numéro de téléphone fixe commançant par 09. Mot de passe oublié ? Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion à votre Espace Abonné, sous le cadre d'identification. Vous devrez fournir votre numéro de téléphone ainsi que votre code postal et votre mot de passe sera directement envoyé sur votre adresse mail. Si vous ne vous souvenez pas non plus de votre adresse mail, vous pouvez contacter l'assistance Free qui vous communiquera votre mot de passe par courrier postal. Quelles sont les étapes de mon suivi commande Freebox ? Vous pouvez suivre les étapes d'activation de votre commande Freebox directement sur le suivi commande Free, depuis votre Espace Abonné. Les étapes de validation sont les mêmes, que vous ayez une ligne déjà existante active ou non ou que vous n'ayez pas de ligne. Une fois votre abonnement Freebox souscrit, votre commande va suivre 6 étapes avant que vous puissiez utiliser vos services Freebox Free valide votre inscription et vérifie que votre ligne soit éligible à l'offre Freebox choisie. Free envoie votre commande à l'opérateur historique, qui s'occupe du raccord de votre ligne téléphonique depuis ses propres équipements vers ceux de Free. Votre commande doit être validée par l'opérateur historique. Si ce n'est pas le cas, un message d'erreur s'affichera sur votre écran. Contactez le service abonné au 3244 et communiquez vos identifiants hotline, reçus par mail lors de votre souscription. Le raccordement de votre ligne se fait lors de cette étape. Si votre ligne est déjà existante active ou non, l'opérateur historique s'occupe alors de la portabilité de votre numéro de téléphone fixe. C'est la seule différence avec un logement sans ligne, qui demande une création de ligne et qui ne requiert donc pas de portabilité de numéro. Votre Freebox est en cours d'envoi. Pour anticiper la livraison de votre matériel Free, vous recevrez un SMS 24 à 48h avant la livraison. Ce SMS contient un numéro de suivi de colis, sur lequel vous pouvez cliquer pour suivre votre commande Freebox directement sur le site du transporteur. Vos services Free sont actifs. Vous recevrez un mail de confirmation concernant l'activation de vos services Freebox. Une fois votre Freebox reçue, vous pouvez l'installer et commencer à utiliser vos différents services. Vous recevrez quelques jours plus tard, un courrier de bienvenue contenant plusieurs informations relatives à votre commande et vos identifiants d'accès FreeWiFi. Suivi commande mobile Free A la suite d'une commande mobile Free, vous recevrez un premier mail contenant vos identifiants mobile Free. Ces identifiants vous permettront notamment d'accéder à votre Espace Abonné Free afin de suivre l'état d'avancement de votre commande mobile Free. Vous recevrez ce mail sur votre adresse mail Freebox si vous faites partie des abonnés ou sur l'adresse mail de votre choix renseignée lors de la souscription dans le cas inverse. Suivi commande mobile Free Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer cet identifiant ainsi que votre mot de passe dans l'encadré dédié. Votre mot de passe sera prédéfini mais vous pouvez le modifier depuis l’Espace Abonné, dans Gérer mon compte puis dans les rubriques Mes informations, Mon mot de passe. Votre suivi commande mobile Free vous permet, depuis l'Espace Abonné, de gérer ou souscrire des options concernant votre forfait mobile, de commander un téléphone mobile, de suivre votre commande, etc. Vous pouvez acheter un téléphone mobile Free lors de votre souscription ou bien plus tard. Vous avez également la possibilité de louer un smartphone avec Free. Un contrat de location vous impose un engagement de 24 mois, vous devrez alors payer un loyer mensuel pour ce téléphone ainsi qu'un paiement à la commande. Quelle que soit l'option choisie, vous retrouvez toutes vos informations de suivi commande mobile Free et de livraison sur l'Espace Abonné, rubrique Suivi de commande. A quoi sert le suivi commande Free ? Le suivi commande Freebox ou suivi commande mobile Free vous permet de suivre l'évolution de votre commande et de gérer vos différents abonnements. Il est accessible depuis votre Espace Abonné, sur le site de Free, dans la barre de menu latéral en haut à gauche. Il vous permet donc De vérifier le contenu de votre commande ainsi que vos informations personnelles nom, prénom, adresse mail et postale, coordonnées bancaires, etc.. De suivre l'avancement de vos commandes box ou mobile Free et ainsi de connaître sa date d'expédition et de livraison. De suivre l'activation de vos services Freebox ou mobile Free et de vos consommations. De communiquer votre code RIO si vous ne l’avez pas déjà fait. Lorsque vous demandez la portabilité de numéro, vous devez fournir ce numéro RIO à votre nouvel opérateur. Vous avez ainsi la possibilité de le fournir depuis le suivi commande Free, dans votre Espace Abonné. De modifier votre adresse de livraison si besoin. D'échanger votre matériel Freebox si celui-ci est en panne. De retourner votre commande mobile en cas de dysfonctionnement. D'annuler vos éventuels rendez-vous avec un technicien Free. En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre Freebox ou de votre connexion, vous pouvez faire appel au service d'assistance technique Free. Un technicien Free interviendra alors chez vous pour tenter de régler le problème. Si vous ne pouvez plus assister au rendez-vous prévu ou si votre problème est résolu, n'oubliez pas d'annuler votre rendez-vous sur le suivi commande Free. En cas d'oubli, ou si vous annulez moins de 8 heures avant le rendez-vous, vous serez facturé de 49€. Retourner sa commande Freebox ou mobile depuis le suivi commande Free Retour matériel Freebox défectueux Lorsque vous constatez une panne de votre matériel Freebox, contactez l'assistance qui validera ou non votre panne ou dysfonctionnement. Si l'assistance Free valide la panne de l'appareil, elle procèdera à l'échange de votre matériel défectueux. Rendez-vous dans l'Espace Abonné, rubrique Mon abonnement puis dans Suivi de ma commande. Vous pourrez ainsi suivre votre colis et suivre son acheminement jusqu'à la livraison par un livreur UPS ou Chronopost Si votre commande concerne les Freebox Revolution, Freebox Delta, Freebox One ou les FreePlugs noirs, c'est UPS qui s'occupe de l'échange. Un livreur se présentera alors à votre domicile pour procéder à l'échange. Si votre commande concerne toutes les autres Freebox Freebox Mini 4K, Freebox Crystal et autres FreePlugs, c'est Chronopost qui se chargera de l'échange. Vous devrez alors choisir un point relais pour procéder à l'échange. Attention, votre matériel doit être retourné en parfait état et complet, dans un emballage carton ! Retour téléphone mobile en dysfonctionnement Depuis votre Espace Abonné Free, vous pouvez notifier une panne ou un dysfonctionnement concernant votre téléphone mobile. Vous devez tout d'abord vérifier que votre smartphone est éligible au SAV. Si votre téléphone est éligible, contactez l'assistance Free au 3244. Imprimez ensuite le formulaire de retour de votre téléphone et retournez-le, avec votre mobile. Vous aurez également besoin d'une copie de justificatif de garantie bon de livraison ou facture d’achat et de votre numéro IMEI. Vous pourrez ensuite, depuis l'Espace Abonné, suivi commande Free, accéder au suivi de la réparation de votre téléphone ou au suivi de votre échange. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Si le délai de livraison est passé depuis plusieurs jours, votre commande a en effet pu rencontrer un probème de livraison. La première chose à faire, c'est de vous rendre dans la rubrique Mes commandes pour accéder au suivi de livraison et ainsi voir à quelle étape se trouve votre commande Si votre commande est classée comme "livrée", interrogez votre voisinage pour être sûr que personne n'a réceptionné votre colis. Si votre commande est toujours "en cours de livraison", contactez l'assistance hotline au 3244 avec vos identifiants. Après une enquète auprès du transporteur, Free essaiera de retracer votre colis afin de vous le faire parvenir. Si c'est impossible, l'opérateur procèdera à un remboursement de votre commande, sauf si une preuve de réception avec signature est présentée par le transporteur. Les fonctions d’accessibilité permettent, sur le Freebox Player décodeur TV, d’activer certaines options pour les personnes atteintes de déficiences visuelles ou auditives. Sommaire L’audiodescription Les sous-titres pour sourds et malentendants L'essentiel Les deux services d’accessibilité disponibles avec un décodeur Free sont l'audiodescription et les sous-titres pour sourds et malentendants. Ils peuvent être facilement activés et configurés depuis la télécommande de votre Freebox Player. L’audiodescription L’audiodescription est une technique dont l’objectif est de rendre accessible, pour les personnes atteintes de déficience visuelle, certains programmes télévisés films, séries, documentaires, etc.. Pour cela, une narration en voix off décrit les éléments visuels de l’oeuvre décors, actions, etc.. Appuyez sur la touche “Menu” de la télécommande du Freebox Player touche verte. A l’aide des flèches directionnelles, sélectionnez “Langues et sous-titres” et appuyez sur le bouton “OK” de la télécommande. Dans les langues disponibles, choisissez “audiodescription” et appuyez sur “OK”. Pour revenir au programme, appuyez sur la touche “Menu”. Les sous-titres pour sourds et malentendants Le sous-titrage à destination des personnes sourdes et malentendantes fait également partie des fonctionnalités d’accessibilité du Freebox Player. Cette fonction peut être activée de manière ponctuelle ou permanente. Activation ponctuelle des sous-titres Appuyez sur le bouton vert de votre télécommande bouton “Menu” et sélectionnez, avec les flèches directionnelles, “Langues et sous-titres”. Dans les sous-titres disponibles, sélectionnez “Sourds et malentendants” et appuyez sur “OK”. Pour revenir au programme en cours, appuyez sur la touche verte de la télécommande. Activation permanente du sous-titrage pour sourds et malentendants L’activation permanente des sous-titres pour sourds et déficients auditifs s’effectue directement depuis le menu principal du Freebox Player Utilisez les flèches directionnelles de la télécommande pour aller sur le menu “Réglages”. De là, sélectionnez “Télévision”, puis “activation des sous-titres”. Choisissez “Malentendants”. Appuyez ensuite sur la touche “Free” ou “Home” pour revenir au menu principal du Freebox Player. Lettre de résiliation Free - Résiliation Freebox Offre Internet Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Composez votre lettre en 2mn, votre courrier sera imprimé puis envoyé par la Poste en recommandé avec accusé de réception. Consultez notre guide sur la résiliation d'un abonnement Internet pour plus de précisions sur les modalités de résiliation. En partenariat avec Contenu de la lettre modifiable Ma signature personnalisée Apposez votre signature dans cette case à l'aide de votre souris ou votre doigt. Sans action de votre part, aucune inquiétude, votre lettre sera signée à partir de votre nom complet. J'accepte que l'opérateur soit averti de ma demande de résiliation et puisse me contacter * champs obligatoires Informations collectées par partenaire de BeMove, pour vous proposer un service de résiliation. Pour en savoir plus et exercer vos droits, accédez à notre politique de confidentialité des données. Pour vous opposer à tout démarchage téléphonique, inscrivez-vous gratuitement sur la liste Bloctel. Création de votre lettre en cours Cadelaz Bonjour,Je viens de souscrire un abonnement Internet et mobile chez ligne était dégroupée totalement par Bouygues Télécom suis actuellement à l'étape 3 du suivi d'activation de souhaitais savoir si ma Freebox est en cours d'envoi car j'ai pu lire que beaucoup d'abonnés reçoivent la Freebox entre les étapes 3 et plus, le délai de construction de la ligne est d'en moyenne 10 jours si j'ai bien lu les sujets d'informations. Est-ce le même délai pour une ligne totalement dégroupée ?Bref, je souhaite quelques infos sur l'état actuel de mon dossier Ah oui, quand vais-je ne plus recevoir de connexion de la part de Bouygues ? La vendeuse en Free Center m'a conseillé de résilier au moment où je reçois la Freebox.En l'attente de vous lire,Cadelaz IP archivée mowa Bonjour Cadelaz,je tiens à vous informer que le délai de raccordement annoncé par Free est entre 10 à 21 jours après la date de souscription, pour votre abonnement Bouygues, il ne faut le résilier qu'après avoir eu accès aux services Free sur votre logement, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce votre IP archivée mowa Bonjour Cadelaz,après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été prise en compte par Free le 29/03/2014 ==> Suivi Inscription validée par France TélécomUne commande de câblage a été envoyée à FT hier qui en a accusé réception le jour même ==> 01/04/2014 - Création Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total OKAR Dernière commande OKAR depuis 1 jours / => Envoi d'une Freebox v6 prévu. Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce votre IP archivée Cadelaz Je vous remercie pour les informations maintenant ma box avec impatience IP archivée mowa Je vous en prie Cadelaz Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous votre IP archivée Cadelaz Bonjour,Je vous informe que de mon coté, une évolution a eu lieu...Depuis 13h30, ma ligne ADSL est synchronisée mais ma Bbox Bouygues Telecom ne la reconnait pas, cela veut-il donc dire que la ligne est devenue Free ?En l'attente de vous lire,Cadelaz IP archivée Technicien408 Oui, tout à fait Cadelaz, la coupure de votre accès avec votre ancien FAI signifie cela Il faudra maintenant juste patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre IP archivée Cadelaz Freebox reçue et ligne active, merci Free !!!commandée le 29/03, en service le 04/04, whaou !! IP archivée sebastopaul Tout n'est pas négatif chez Free, c'est comme partout IP archivée mowa C'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier, tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> ligne câblée le 04/04/2014 Création Ligne dégroupée dégroupage total OK ==> Date 1ère connexion factu 04/04/2014Modèle Freebox v6 GatewayAllumée depuis 1 heures, 3 minutesHeure de la box 05/04/2014 124607Je reste à votre disposition en cas de IP archivée Technicien408 Freebox reçue et ligne active, merci Free !!!commandée le 29/03, en service le 04/04, whaou !! Je vous en prie Cadelaz A votre disposition en cas de besoin Cordialement IP archivée Le player de la Freebox Pop embarque une nouvelle interface TV nommée OQee. Ce tutoriel va vous montrer les différents réglages bien utiles. OQee, l’interface TV du player Freebox Pop, propose différents réglages. Voici donc les pratiques, ceux qui permettront notamment de personnaliser votre profil utilisateur, de garder un oeil sur votre volume mensuel d’enregistrement TV, de gérer le code parental et le code de sécurité ou encore de gérer l’utilisation de vos données personnelles. Accéder aux réglages Commencez tout d’abord par vous rendre dans la section “Réglages”. Pour accéder à l’icône en forme de roue dentée donnant accès aux réglages, il faut aller en haut de l’écran grâce à la croix multidirectionnelle de la télécommande. Il ne reste alors qu’à appuyer sur le bouton au centre. Voilà le menu face auquel vous allez vous retrouver. Profils pour basculer entre les différents profils ou en créer de nouveaux Préférences de X X étant le nom du profil pour gérer le profil en cours d’utilisation Télévision pour notamment un lancer un scan TNT Abonnements et codes pour connaître ses abonnements, gérer le code d’achat et le code parental ou encore connaître la quantité d’enregistrement TV dans le mois Légal pour la gestion de ses données personnelles Gérer les préférences du profil En allant dans “Préférences de X”, vous trouverez trois paramètres. Le premier, “Apparence” permet de basculer entre thème sombre et thème clair. comme le proposent la plupart des smartphones. Le second, ” Langue audio préférée”, permet de choisir la piste audio des programmes. Vous pouvez choisir parmi différentes langues Allemand, Anglais, Espagnol, Français ou Italien, mais également opter pour la version originale. Le troisième, “Sous-titres préférés”, permet de gérer le sous-titrage. Là encore, on a les langues suivantes Allemand, Anglais, Espagnol, Français ou Italien. Il y a aussi une option “Français malentendant”. On peut évidemment désactiver la fonction. Abonnements et volume d’enregistrement dans le Cloud Depuis la section “Abonnements et codes”, vous aurez accès à plusieurs informations, dont “Mes abonnements” et “Votre conso d’enregistrement”. Comme son nom l’indique, “Mes abonnements” permet d’afficher les abonnements en cours. Dans notre cas s’affiche ainsi “Familly by Canal”. “Votre conso d’enregistrement” renvoie de son côté vers une frise indiquant la consommation d’enregistrement TV dans le mois. Rappelons d’ailleurs que 100 heures sont incluses. L’heure supplémentaire est facturée 0,02 euro. Lancer un scan TNT Pour ceux qui comptent passer par la TNT pour regarder la télévision, il faudra aller dans la section “Télévision”. De là, il sera possible de lancer un scan TNT. Il vous sera d’ailleurs rappelé de vérifier qu’une antenne TNT est bel et bien raccordée. Gérer le code parental et le code d’achat Pour contrôler ce que regardent les enfants et éviter les achats inattendus, il est possible de mettre en place une validation par code à quatre chiffres. Cela se passe dans la section “Abonnements et codes” des réglages. Pour le code parental, vous serez renvoyé vers l’Espace abonné, à la section “Télévision / Gérer mes codes TV achat et parental”. Un QR Code à scanner avec le smartphone ou la tablette est aussi proposé pour un accès plus rapide. Dans l’espace abonné, il faudra simple cliquer sur le bouton rouge “Modifier mon code parental”, indiquer le nouveau sésame et valider. Le code d’achat peut quant à lui être modifié directement depuis l’interface TV, à condition de connaître le sésame actuel. Après saisie de votre code, il vous restera à saisir le nouveau et à valider. Dans le cas d’un mot de passe oublié, vous serez là aussi invités à vous rendre dans l’Espace Abonné, avec là aussi un QR Code à flasher. Gérer la confidentialité Dans la section “Légal”, vous trouverez le menu suivant “Expérience personnalisée” et “Confidentialité”. L’interface OQee peut analyser les contenus que vous consultez pour affiner les recommandations de contenus. Il est possible de désactiver cette fonction en basculant le curseur en bas de l’écran dans la partie “Expérience personnalisée”. Les applications peuvent utiliser vos données personnelles pour vous proposer contenus et publicités de manière ciblée, mais également à des fins de mesure d’audience. Là encore, le curseur en bas d’écran permet de refuser. Il se trouve dans la partie “Confidentialité”. Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

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